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门店店员销售提升课程1阶
一、背景思考： 门店终端作为实体零售业最重要的销售渠道之一，在经济建设和日常生活中扮演着非常重要的角色。有的面店生意火爆，而有的店面生意惨淡，门店生意的好坏是由店铺的店员（或销售人员）决定的，很多经营惨淡的店铺的店员在销售技巧上往往会很多的缺陷，比如： 1、销售顾问接待待客户不知道说什么，有的不说，有的乱说； 2、沟通时间超不过8分钟，30%以上的客户随便逛一圈就走； 3、导购员判断客户，以为客户只是随便看看； 4、很难取得客户的信任，留不到联系方式，后期跟踪也出了问题； 5、50%以上的销售人员总是停留在价格沟通层面； 6、一大半销售人员除了和客户聊活动、特价，似乎没有别的话题； 7、有的店没有店长和老板帮忙，销售人员总是跑单； 8、打电话发微信千年一招，我们活动马上就要结束了； 9、只介绍自己喜欢的产品，自己不喜欢的产品，从来不卖； 10、店内高价值的产品，自己买不起，以为客户也买不起！ 二、课程目标 1、让店员避免一些销售技巧的误区，提升销售的技巧水平； 2、学会关键成交方法，让成单不再困难； 3、学会数据分析，通过数据提升销售的业绩增长； 4、提升销售人员的格局，不再是单纯的销售员。 三、培训时长：2天1夜 四、培训对象：店员、导购、销售人员 五、培训形式：讲授+互动+研讨+考核 六、课程大纲： （一）营业员销售十步骤 1、打招呼；2、定睛注视；3、接近顾客；4、询问顾客需求（希望、喜欢）；5、选择顾客要的商品；6、商品介绍说明；7、让顾客选取商品（成交）；8、收款（信用卡、支付宝、微信、现金）；9、包装商品交给顾客；10、行礼、目送客人离开。 （二）个人售前准备 “台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备的越细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。 1、个人状态调整 个人仪表仪容、精神状态自己调整到最佳状态 2、工作内容准备 1）检查商品是否齐全、整齐； 2）商品报价是否了然于心； 3）销售工具是否到位； 4）门店环境是否清洁。 （三）营业员接待客户十步骤 1、如何更叫巧妙的接近来访的顾客； 2、初步接触顾客的最佳时间，接触的要领； 3、“商品提示”就是想方法让顾客了解商品； 4、揣摩客户的需要：望闻问切； 5、生动介绍产品，勾起顾客的购买欲； 6、劝说购买，展现产品的优势，让客户没理由拒绝； 7、店员的销售要点要做到心中有数； 8、掌握成交时机与方法； 9、成交后打包产品动作要熟练、交给客户动作要得体； 10、送客要殷勤，让顾客留下好印象，以便下次再来。 |
